Devoluções e Reembolsos

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Como consumidor, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo conta-se a partir da data em que recebes o produto.

2. Como exercer o direito

Para exercer o direito de livre resolução, basta comunicar a tua decisão de forma inequívoca, dentro do prazo, através de:

• Email para vertexportugal@proton.me; ou
• WhatsApp, através do contacto +351 938 910 702.

Indica o teu nome, o número ou data da encomenda e o produto que pretendes devolver. Confirmaremos a receção do pedido e daremos indicações sobre o envio.

3. Exceção de higiene (produtos cosméticos abertos)

Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de bens selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não sejam suscetíveis de devolução depois de abertos.

Sendo o Bálsamo Corporal GHK-Cu um produto cosmético de aplicação na pele, só pode ser devolvido se o selo/lacre de segurança se mantiver intacto. Produtos cujo selo tenha sido removido ou que tenham sido utilizados não podem ser devolvidos ao abrigo da livre resolução, exceto em caso de defeito.

4. Estado do produto

O produto deve ser devolvido em bom estado, na embalagem original e com todos os elementos que o acompanhavam. O consumidor é responsável pela desvalorização do bem que resulte de manuseamento que exceda o necessário para verificar as suas características.

5. Reembolso

Após rececionarmos a devolução e confirmarmos o cumprimento das condições, efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. O reembolso inclui o valor do produto; os custos de envio inicial são reembolsados nos termos legais.

6. Custos de devolução

Salvo indicação em contrário, os custos diretos de devolução do produto ficam a cargo do cliente. Em caso de produto com defeito ou não conformidade, os custos de devolução e substituição são suportados pela Peptídeos PT.

7. Produtos com defeito ou não conformidade

Se o produto apresentar um defeito ou não corresponder ao encomendado, contacta-nos assim que possível. Ao abrigo da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021), tens direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos da lei.

8. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacta-nos por email vertexportugal@proton.me ou telefone +351 938 910 702.